La comunicación es quizás uno de los temas de mayor preocupación en los equipos, y al mismo tiempo, puede ser una de las herramientas clave para mejorar el clima laboral y la productividad.
Sin embargo, no es el mismo tipo de comunicación la que produce uno u otros resultados.
Por un lado, algunas personas aceptan pasivamente situaciones que les disgustan o incomodan mientras que otras reaccionan de manera violenta. Hay una tercera forma de responder que es más eficaz que la pasividad o la agresividad, se trata de la asertividad.
La asertividad es una habilidad social que permite responder a situaciones en coherencia con nuestros esquemas mentales, valores e ideas. Es una interacción satisfactoria para ambas partes que no depende tanto del otro sino de la capacidad individual de autoafirmar los propios derechos sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.
En este contexto, la comunicación asertiva es la que se realiza entre personas como iguales, más allá de los roles que tengan dentro de la organización.
Aplicar la asertividad en la comunicación es una de las habilidades más deseables para cualquier colaborador de una organización. Ya que propicia compartir ideas y opiniones de forma respetuosa y productiva.
Comunicar de forma asertiva es una manera de favorecer y potenciar que el mensaje sea asumido de forma más clara y precisa, sin que nadie tenga que sentirse evaluado o amenazado
“The wrong way”
“The Yourney way”
Ilustración: Juan Yañez
Algunas características de las personas que se comportan de forma asertiva:
- Saben decir que no cuando no desean o no pueden hacer algo que se les pide. Esto implica el reconocimiento de las propias limitaciones y necesidades.
- Son empáticas, tienen la capacidad de ponerse en el lugar del otro antes de dar un mensaje
- No gritan ni levantan la voz para hacerse escuchar por encima de los demás
- Escuchan de forma activa, sin adoptar una posición rígida
- Responden de manera educada y con respeto.
- Son capaces de expresar sentimientos sin temor a la crítica.
- Saben reconocer errores y virtudes como modo de crecimiento personal
Claudia Rus
Yourney Coach
*Accede a el contenido completo de este y otros papers en nuestra plataforma Yourney cuando vives un viaje de coaching en tu organización.
Tips Yourney
- Escucha Activa: escucha con atención, sin interrumpir.
- Honestidad y Respeto: expresa tus emociones sin atacar ni juzgar.
- Comunica con Claridad: sé directo/a y específico/a al expresar ideas.
¡Suscríbete y recibe contenido top cada semana!
La empatía requiere tiempo; la eficiencia es para las cosas, no para la gente”